智能VTM自助服务终端融合传统电力营业厅的服务功能，是集业务办理、电费服务、综合查询、账户服务、用电变更、定制服务等多功能于一体的智能化互动服务平台，也是实现电力企业与客户之间友好互助、为客户提供智能化和多样化互动服务的一站式电力客户服务和展示平台。与传统的ATM相比，VTM功能更全面，能够取代90%以上的传统人工柜台服务，并且能够填补柜台面对面服务与自助服务之间的空缺，并为客户提供7X24小时不间断的信息服务。